滴滴顺风车安全员试运行 全程守护司乘出行安全

夏季来临，受夜间消费需求增长、天气变化(biànhuà)频繁等因素影响，夜间行车(chē)、酒后乘车、雨天出行等季节性(jìjiéxìng)行程安全风险提升。保障出行安全是(shì)滴滴顺风车业务发展的前提与底线，为了更好地守护用户出行安全，滴滴顺风车已在部分城市试点顺风车在线真人安全员功能。

顺风(shùnfēng)车安全员在(zài)原有“安全专家”基础上进行优化升级，将滴滴安全专家从幕后(mùhòu)转向台前，以安全AI接力在线真人的方式，全程关注(guānzhù)行程安全风险隐患，简化安全工具使用步骤，使行程安全提醒、安全检测更精准，进一步提升行程安全守护能力。

本次功能(gōngnéng)上线后(hòu)，车主与乘客双方均可以在滴滴顺风车页面看到并使用顺风车安全员功能。

图为(túwèi)：顺风车安全员提醒车主全程打开App

顺风车安全员(ānquányuán)将(jiāng)根据订单状态实时触发并展示对应安全策略，如行程(xíngchéng)中安全AI模型主动识别这些订单中可能存在的异常和风险点，包括路线偏移、长时间停留、提前结束订单等情况，并迅速进行风险评估。基于系统识别出的高风险等级订单，系统会(huì)将本次行程进行标记，推送给安全专家主动介入(jièrù)，快速研判行程风险并进行干预。

图为：顺风车安全员行程中车主消息(xiāoxī)栏提醒

行程(xíngchéng)中，安全员将提醒车主全程保持滴滴出行App开启，以保证平台各项安全功能正常运行，帮助平台持续获取行程中的(de)位置信息，当遇到(yùdào)突发情况(qíngkuàng)时，平台可根据行程位置等有效信息，联合警方共同保障出行安全。

图为：顺风车安全员(ānquányuán)乘客卡片

乘客方面，通过顺风车安全(ānquán)员卡片(kǎpiàn)，可清晰(qīngxī)浏览并使用平台一键求助(qiúzhù)、行程报备、紧急联系人等安全功能。用户在行程过程中如有安全需求可快速向滴滴安全专家求助，安全专家将会尽快回电。在此也(yě)提醒大家，为避免占用有限的专线资源，请勿随意使用。如遇紧急情况，建议及时拨打110报警电话向警方求助。

图为：顺风车订单内(nèi)聊天工具安全提醒

在实际出行场景中，如(rú)订单被取消(qǔxiāo)，行程中一切安全(ānquán)功能及行程保险都(dōu)将失效，行程安全与用户人身财产安全将无法得到有效保障。为更好守护司乘安全，滴滴顺风车持续(chíxù)加强线下(xiànxià)(xiànxià)交易的治理工作。自2025年1月1日至今，对系统主动识别到的可能存在线下交易风险的情况已通过司乘IM安全提醒超3000万次，另外通过短信提醒谨防线下交易、切勿(qiēwù)泄露个人手机号500多万次。经平台核实后，对主动发起或参与线下交易的违规账号累计管控超16万次，其中永久封禁车主超5万人。

暑期出行高峰(gāofēng)即将来临，滴滴顺风车(chē)呼吁广大用户重视出行安全，切勿线下交易，注意保护个人信息，行程沟通推荐使用订单内在线聊天工具或(huò)虚拟号码通话(tōnghuà)功能，避免泄露个人真实手机号，乘车前提前设置紧急联系人，并主动将行程分享给亲友，乘车时仔细核对车辆信息，确保实际接驾(jiējià)车主和乘坐车辆与平台信息一致。

滴滴顺风车(chē)将与司乘共同努力，认真保障每一程的出行安全。